Ajuda - Cancelamento de NFC-e

O que você precisa saber antes de começar

O cancelamento de uma NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica) é um processo irreversível realizado diretamente pelo software emissor (ERP/PDV) em comunicação com a SEFAZ.

Prazo Limite

O cancelamento deve ser feito em até 30 minutos após a autorização da nota.

Condição de Saída

A mercadoria não pode ter saído do estabelecimento para que o cancelamento seja válido.

Procedimento Passo a Passo

1 Localize e abra o Pedido Pago

Primeiro, abra o pedido através da função F6 seguido de:

F7 para "Pedido Balcão Pago" | F9 para "Pedido Cliente Pago"

2 Selecione a Nota Fiscal

Dentro da tela do pedido, você verá as informações de faturamento. Clique com o botão esquerdo do mouse diretamente sobre o link do número da NFCe, localizado no canto superior direito.

Imagem 1: O link da NFCe geralmente aparece em azul sublinhado.

3 Confirme a Operação

O sistema abrirá uma caixa de diálogo intitulada "O que deseja fazer?". Siga estas etapas:

Selecione a opção "1 - Cancela NFCe".
Clique no botão verde "Confirmar".

A Opção Cancelar NFCe não aparece! Isso ocorre porque ja passou o prazo de 30 minutos, estamos trabalhando para disponibilizar a opção de gerar uma nota de extorno(o que não é recomendado como regra).

4 Verificação de Sucesso

Neste momento, o WellCaixa enviará o pedido de cancelamento para a SEFAZ. Se tudo estiver correto (dentro do prazo e com conexão ativa), uma mensagem de sucesso será exibida.

5 Pedido Liberado

Após o OK, você notará que o número da NFCe desapareceu da tela do pedido. Isso indica que o vínculo fiscal foi removido.

Pronto! O pedido agora está aberto para edições, correções de itens ou para ser emitido novamente com as informações corretas.